Одним из значимых элементов системы всеобщего менеджмента качества (TQM) является набор принципов менеджмента, направленных на повышение эффективности, качества и производительности организации.
Этот набор принципов известен как «14 принципов Деминга». Принципы обеспечивают целостную основу для создания культуры постоянного совершенствования в организации.
14 принципов менеджмента были написаны в 1982 году и опубликованы Э. Демингом в его известной книге «Выход из кризиса». Несмотря на то, что принципы были опубликованы достаточно давно,
они не потеряли своей актуальности и в наши дни.
14 принципов Деминга включают в себя:
1. Постоянство цели. Этот принцип означает постановку долгосрочных целей в отношении качества продукции, удовлетворенности клиентов и совершенствования процессов. Принцип подчеркивает необходимость
разработки четкой и неизменной миссии организации, сосредоточенной на долгосрочных целях, а не на краткосрочной прибыли.
2. Примите новую философию. Новая философия заключается в том, что качество – это основа существования организации. Кто не может выпускать качественную продукцию, тот уходит с рынка. Во главу угла
ставится постоянное совершенствование и удовлетворенность клиентов как ключевые факторы успеха.
3. Избавьтесь от 100% контроля. Контроль предполагает проверки после того, как работа уже сделана. В этом случае проверки и контроль с целью улучшения качества уже будут запоздалыми, неэффективными
и дорогими мероприятиями. Для улучшения качества необходимо переходить от пост производственного контроля к про активным процессам, которые в первую очередь предотвращают возникновение дефектов и ошибок.
4. Откажитесь от практики закупок только на основе цены. Цена ничего не значит, если нет показателей качества закупок. Для повышения качества своей продукции необходимо развивать прочные, взаимовыгодные
отношения с поставщиками, основанные на качестве, сотрудничестве и общих целях, а не просто на стремлении к самой низкой цене. Целью закупок должна стать минимизация суммарных затрат в рамках всего срока
службы готовой продукции, а не экономия на цене закупок здесь и сейчас.
5. Постоянно совершенствуйте систему производства и обслуживания. Когда продукт или услуга находятся в производстве (идет изготовление) изменять что-то уже слишком поздно и дорого. Качество надо
встраивать в продукцию, процессы и системы еще на этапе постановки целей и проектирования. Качественный продукт, качественные процессы, качественные системы – только это может дать снижение потерь и
как следствие, конкурентное преимущество. Постоянно совершенствуйте и улучшайте процессы для повышения эффективности, сокращения отходов и стабильного выпуска высококачественной продукции.
6. Внедряйте обучение на рабочих местах. Обучение должно касаться всех – от высшего руководства до рядового сотрудника. В компании нет и не может быть «просветленных», которые знают все и их не
надо учить. Менеджеров и руководителей необходимо обучать так, чтобы они знали все о производственной деятельности. Рядовые сотрудники должны знать свою работу и работу смежников. Предоставление
сотрудникам возможностей для постоянного обучения и повышения квалификации имеет решающее значение для формирования квалифицированного персонала.
7. Учредите лидерство. Работа руководителей – это не контроль и надзор за подчиненными. Работа руководителя – быть лидером. Если вы все время контролируете и надзираете за сотрудниками, то они
работают по принуждению «из-под палки». Если вы увлекаете сотрудников своим энтузиазмом, то они работают с воодушевлением. Это уже совсем другая работа и совсем другое качество работы. Создайте сильное,
дальновидное руководство, которое продвигает культуру командной работы, расширения прав и возможностей и взаимного уважения во всей организации.
8. Избавьтесь от страха. В первую очередь это касается страха высказывать свое мнение. Каждый из сотрудников на своем рабочем месте видит проблемы, которые мешают ему работать, видит возможности
для улучшений, но он боится высказать свое мнение. У страха может быть много причин, но последствия всегда одни – потери из-за снижения продуктивности работы. В организации необходимо создать среду,
в которой сотрудники будут чувствовать себя в безопасности и смогут высказывать свои сомнения, идеи и предложения, не опасаясь санкций, насмешек, «косых взглядов», способствуя открытому общению и сотрудничеству.
9. Устраняйте барьеры между подразделениями. Проблемы в обеспечении качества никогда не ограничиваются рамками одного подразделения. Проблемы качества – это всегда комплексные проблемы. Такие проблемы
нельзя решать «в узком кругу» каждого подразделения по отдельности. Необходимо создать межфункциональное сотрудничество и коммуникацию, чтобы устранить разрозненность и внедрить более целостный подход к
решению проблем и принятию решений.
10. Откажитесь от пустых лозунгов, призывов и произвольных количественных целей для сотрудников. Пустые призывы без реальных дел вызывают у сотрудников горечь и разочарование. Они показывают сотрудникам
только одно – руководители не видят и не хотят видеть проблемы, которые мешают сотрудникам продуктивно работать. Произвольные количественные цели приводят к негодованию. Сотрудники не понимают откуда берутся
эти цели. Вместо того, чтобы работа стала разумнее, работа становится труднее. Замените произвольные количественные цели и лозунги значимыми показателями и целями, основанными на глубоком понимании процессов
и возможностей организации.
11.Устраните количественные нормы для рядовых сотрудников и количественные цели для руководителей. Нормы никак не помогают непрерывному совершенствованию. Сотрудники подстраиваются под нормы. В результате,
они либо не успевают сделать свою работу и «гонят план» в ущерб качеству, либо выполняют свою норму и оставшееся время дорабатывают «до звонка». Набор количественных целей, установленных для руководителей,
может создавать и будет создавать непреднамеренные порочные стимулы. Руководители будут сосредотачивать свое внимание на количестве, а не на качестве.
12. Устраните препятствия, которые мешают людям гордиться своим мастерством. Такие препятствия существуют и для руководителей, и для рядовых сотрудников. Сотрудники компании – это не бездушный персонал,
это люди. Люди хотят гордиться своими достижениями. Дайте людям возможность видеть результаты своей работы, а не только свое участие в процессе. Препятствиями могут быть такие проблемы, как нехватка ресурсов,
плохие условия труда, неадекватная коммуникация и неэффективное управление. Умение выявлять эти проблемы важно для разработки стратегий борьбы с ними.
13. Поощряйте стремление к образованию. Чтобы компания могла выпускать качественную продукцию ей необходим не просто хороший персонал, а специалисты. Подготовка специалистов – это долгий и кропотливый труд.
Необходимо поощрять обучение на протяжении всей жизни и личностное развитие всех сотрудников, позволяя им вносить более эффективный вклад в успех организации. Образование, направленное только на удовлетворение
сиюминутных потребностей, ничего не даст. В организации необходимо создать систему долгосрочного развития сотрудников.
14. Действуй во благо преобразований. Улучшение работы и повышение качества не может быть обязанностью избранных сотрудников. Каждый сотрудник на своем рабочем месте от высшего руководителя, до рядового
сотрудника участвует в улучшении работы. Повышение качества – это коллективные усилия всех сотрудников организации. У каждого есть своя роль в достижении успеха. Каждый сотрудник в организации представляет
ценность, и это должно быть признано.
Первоначальные 14 принципов привели к появлению множества новых инструментов и методик, позволяющих преодолеть барьеры на пути совершенствования производства и снижения затрат. Все эти инструменты в последствии
вошли в методологию TQM. Однако, применение всех новых методик без осознания 14 принципов Деминга и принятия этих принципов невозможно.
13.04.2026
