Современный уровень развития информационных технологий значительно упрощает внедрение и применение метода шесть сигм. ИТ технологии предоставляют новые возможности по оптимизации
процессов, управлению и анализу данных, принятию решений, развитию навыков персонала. Многие из современных ИТ систем дают возможность мгновенно получить представление о показателях деятельности
организации, взаимодействии процессов и достижении целей организации.
В данной статье кратко рассматриваются основные ИТ технологии, применяемые для поддержки внедрения метода 6 сигм на предприятиях и в организациях.
Ключевые ИТ технологии в шесть сигм
Информационные технологии значительно облегчают сбор данных, анализ, оптимизацию процессов и управление проектами шесть сигм, позволяя предприятиям работать более эффективно
и с более высокими стандартами качества.
CRM системы
Применение CRM систем дает возможность организациям собирать и систематизировать информацию о поведении потребителей. Эти системы интегрируют информацию о клиентах, комментарии
и жалобы потребителей, взаимодействия с клиентами в единую структуру. Анализ данных в единой информационной системе позволяет оперативно выявлять потребности клиентов и на основе
этих данных устанавливать приоритеты в проектах шесть сигм по совершенствованию деятельности. Тем самым реализуется принцип шесть сиг, связанный с принятием решений, основанных на
объективных данных об удовлетворенности клиентов.
Системы автоматизации процессов
Одним из принципов 6 сигм является непрерывное совершенствование процессов. Автоматизация процессов позволяет упростить операции, снизить количество ошибок и лишних циклов, повысить качество
управления, повысить производительность. Главное преимущество автоматизации в рамках проектов по шесть сигм – это исключение ошибок при выполнении рутинных и повторяющихся задач. Когда
такие задачи выполняются вручную существует большое количество индивидуальных различий, зависящих от человека. Как следствие появляется различный уровень качества и эффективности. Автоматизация
процессов устраняет эти проблемы.
Системы моделирования процессов
Если автоматизация процессов позволяет решить существующие проблемы процессов, то моделирование процессов дает возможность исключить возможные проблемы еще до того, как на процесс были потрачены какие-либо
материальные и финансовые ресурсы.
В рамках проектов шесть сигм моделирование процессов помогает повысить ценность выпускаемого продукта за счет понимания поведения процессов, определения задержек и прогнозирования результатов.
Можно создать различные сценарии процессов, оптимизировать его переменные и оценить влияние изменений до их внедрения.
Системы совместной работы
Каждый проект шесть сигм – это совместная работа персонала, объединенного в команды. Команды 6 сигм создаются на различных уровнях управления организации от низового звена (уровень простых рабочих)
до высшего руководства (уровень директоров и владельцев). ИТ технологии ускоряют и облегчают совместную работу и взаимодействие таких команд. Команды могут эффективно взаимодействовать, совместно
разрабатывать идеи по совершенствованию, оперативно отслеживать прогресс выполнения задач и обмениваться знаниями.
Системы сбора и обработки данных
Совершенствование процессов в проектах 6 сигм невозможно без наличия объективных данных. Данные используются для анализа текущей ситуации в процессах и принятия решений по изменению процессов.
Благодаря ИТ технологиям можно оперативно, эффективно и точно собирать большие объемы данных из различных источников. Для технологических процессов могут применяться различные цифровые устройства
измерения и контроля. Для процессов управления данные поступают из информационных систем. ИТ технологии сокращают время сбора данных, снижают количество ошибок и дают возможность хранить и обрабатывать
массивы данных практически любого объема.
Аналитические системы
Для того, чтобы собранные данные приносили пользу, в концепции шесть сигм применяется различный инструментарий анализа данных – это так называемые инструменты качества. ИТ технологии значительно
упрощают и ускоряют процесс анализа данных. Для этих целей применяются программы статистического анализа, программы разработки и проверки гипотез, построения графиков и диаграмм, планирования экспериментов и т.п.
ИТ системы визуализируют данные, что значительно упрощает их восприятие. Визуализация данных повышает доступность и скорость обработки данных. В результате, команды 6 сигм могут оперативно отслеживать ключевые
показатели процессов и своевременно принимать меры по их корректировке.
Применение ИТ технологий значительно упрощает внедрение концепции 6 сигм на любом предприятии. Главное, чтобы эти технологии применялись обдуманно и обоснованно. Современные программные решения предоставляют
удобные инструменты для внедрения улучшений на всех этапах проектов шесть сигм, от сбора и анализа данных, до управления усовершенствованными процессами.
02.04.2026
