Во многих компаниях, предприятиях и организациях существуют службы качества. На эти службы возложены обязанности и ответственность за качество работы или выпускаемую продукцию. Несмотря на большое количество особенностей, присущих каждому отдельному предприятию, существуют общие правила организации служб качества.
Служба качества – это одно или несколько подразделений предприятия, отвечающих за обеспечение соответствия продуктов, услуг, процессов и систем установленным стандартам, независимо от того, являются ли эти стандарты внешними или определены внутри самого предприятия.
Чтобы службы качества работали эффективно, необходимо понимать различия в основных функциях качества. Организация служб качества напрямую зависит от состава этих функций.
В современных условиях выделяют три основные функции качества:
- контроль качества. Эта функция ориентирована только на продукт. Контроль качества предназначен для выявления дефектов в процессе и после производства. Его цель - убедиться, что конечный продукт соответствует заранее установленным стандартам качества на продукт и безопасен в использовании;
- обеспечение качества. Эта функция ориентирована на производственный процесс. Обеспечение качества необходимо для предупреждения дефектов в конечном продукте до их возникновения. Он обеспечивает постоянное соблюдение требований к качеству продукта за счет правильного выполнения производственных процессов;
- управление качеством. Эта функция ориентирована на систему управления предприятием. Управление качеством воздействует на все предприятие и все его процессы начиная от постановки стратегических целей и задач, до сбыта готовой продукции.
В зависимости от того, какие функции качества предприятие может реализовать (исходя из своего уровня развития) будет строиться структура и организация работы службы качества.
Организация службы контроля качества
Создание службы контроля качества – это самый начальный, самый базовый уровень развития компании. Цель деятельности службы контроля качества, в этом случае, сводится к тому, чтобы не допустить попадание бракованной продукции потребителю.
Деятельность службы контроля качества состоит в решении ряда практических, узкоспециализированых задач. Состав этих задач зависит от организационно-технических условий, в которых работает компания. Причем, это сугубо внутренние условия.
Как правило, задачи службы контроля качества, следующие:
- входной контроль. Он включает в себя контроль качества сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих;
- контроль в процессе производства. Осуществляется контроль параметров продукции на различных этапах ее изготовления;
- выходной контроль. Он включает в себя контроль параметров готового изделия перед отправкой потребителю или размещением на складе.
Эти задачи определяют организацию службы контроля качества. Если компания небольшая, то вся служба состоит из 1-2 человек, которые решают все вышеперечисленные задачи.
Для более крупных компаний появляется специализация по видам решаемых задач:
- отдел (группа) входного контроля;
- производственная лаборатория (может и не быть);
- отдел (группа) операционного контроля;
- отел (группа) приемочных испытаний или отдел приемки.
На производственных предприятиях служба контроля качества, как правило, называется – отдел технического контроля.
В большинстве случаев, служба контроля качества (или отдел технического контроля) находится в прямом подчинении генеральному директору или одному из руководителей, отвечающих за производство продукции или предоставление услуги. Подчинение непосредственно генеральному директору более предпочтительно, т.к. в этом случае обеспечивается административная независимость от производственных подразделений.
Внутренняя структура службы контроля качества, как правило, централизованная. Все отделы или группы подчиняются начальнику службы контроля качества или начальнику ОТК (для производственных предприятий).
Основными должностями службы контроля качества (или отдела технического контроля) являются:
- начальник службы контроля качества (начальник ОТК) – выполняет административно-техническое руководство службой контроля качества и обеспечивает проведение различных видов контроля;
- инженер службы контроля качества (инженер ОТК) – выполняет аналитическую работу по определению методов и схем контроля, анализирует результаты контроля, выявляет причины брака, осуществляет методологическое руководство подчиненным персоналом (мастерами и контролерами);
- контрольный мастер – проводит технический контроль качества на всех этапах производства, оформляет сопроводительную документацию, осуществляет административное руководство контролерами;
- контролер – проводит контроль на отдельных этапах производства продукции, оформляет первичную документацию.
Выделение данных должностей условно и зависит от масштабов компании, видов деятельности и сложности продукции. Должности могут совмещаться или наоборот, выделяться специализированные должности.
Организация службы обеспечения качества
Создание службы обеспечения качества характеризует более высокий уровень развития компании. В этом случае компания понимает необходимость систематического управления производственными процессами, чтобы обеспечить требуемое качество продукции. Цель деятельности службы обеспечения качества заключает в том, чтобы предотвратить возникновение бракованной продукции за счет контроля параметров производственных процессов и управления этими параметрами.
Контроль качества продукции остается, но он становится составной частью обеспечения качества. Акцент смещается с выявления брака в продукции на выявление отклонений в ходе производственных процессов.
Основными задачами службы обеспечения качества являются:
- все задачи службы контроля качества и дополнительно следующие задачи;
- технологический контроль. Осуществляется контроль за соблюдением технологии производственных процессов;
- инспекционный контроль. В ходе этого контроля осуществляется контроль труда изготовителей;
- статистическое управление производственными процессами. По всем производственным процессам собираются статистические данные и на основе этих данных вносятся корректировки в процессы;
- анализ брака. На основе данных о качестве процессов и качестве продукции проводится выявление и анализ взаимосвязи технологических процессов и несоответствий в продукции.
Организационно, состав службы обеспечения качества может повторять службы контроля качества, только с более широким кругом задач. В средних и крупных компаниях могут организовываться специализированные подразделения.
К составу таких подразделений относятся:
- отдел (группа) технологического контроля;
- отдел (группа) статистического контроля;
- аналитический отдел (или группа).
Для службы обеспечения качества возможна децентрализация. В этом случае, как правило, подразделения, осуществляющие контроль качества продукции, подчиняются генеральному директору или одному из его заместителей, не связанных с производством. Подразделения, связанные с контролем процессов, подчиняются ответственному за производство (например, главному инженеру). Это позволяет более оперативно изменять технологические процессы в случае отклонения их параметров.
Состав должностей службы обеспечения качества во многом схож с должностями службы контроля качества. Для специализированных отделов могут добавляться специалисты по статистическим методам контроля и аналитики для работы с данными результатов контроля продукции и процессов.
Иногда, на службу обеспечения качества возлагаются обязанности по управлению не только технологическими процессами, но и процессами обеспечения и вспомогательными процессами. В этом случае, в зависимости от отраслевой принадлежности компании, состав и название должностей может варьироваться в широких пределах, а служба обеспечения качества переходит в подчинение непосредственно генеральному директору.
Организация службы управления качеством
Наличие службы управления качеством говорит о высоком уровне развития компании. Основная цель создания службы управления качеством – это повышение качества деятельности компании за счет непрерывного совершенствования всех ее процессов, систем и продуктов.
Деятельность службы управления качеством значительно отличается от деятельности служб контроля и обеспечения качества. Служба управления качеством напрямую не отвечает за качество продукта или процессов. Она отвечает за качество целей компании.
Основными задачами службы управления качеством являются:
- планирование качества. Осуществляется за счет постановки целей и разработки видения, как должна работать компания;
- обеспечение установленных целей в области качества. Для этого разрабатываются планы, концепции, стандарты, спецификации и пр. внутренняя нормативная документация;
- выявление «узких мест» в системах, процессах и продуктах компании. Это позволяет понять, что мешает достижению целей в области качества;
- внедрение методов непрерывного совершенствования. Они необходимы для устойчивого и регулярного достижения целей в области качества, а не просто для получения разовых результатов.
В средних и крупных компаниях организация службы управления качеством реализуется за счет создания отдела менеджмента качества или управления качеством. Такой отдел является вспомогательным подразделением при руководстве компании. Основная роль в управлении качеством принадлежит руководящему звену компании (генеральный директор, высшее руководство), т.к. управление качеством – это стратегическая задача.
Бывают ситуации, когда роль службы управления качеством выполняет генеральный директор или совет директоров и организационной единицы «служба управления качеством», как таковой, не существует. В этом случае решение задач службы качества осуществляется за счет создания временных рабочих групп или «кружков качества».
Если служба управления качеством формализована как организационная единица, то она подчиняется представителю руководства по качеству (уполномоченный по качеству). Таким представителем является генеральный директор или один из его заместителей, обладающий значительными административными полномочиями и влиянием в компании.
Характерными должностями отдела управления качеством являются:
- руководитель службы качества. Выполняет административное и методическое руководство подразделением, а также занимается организационными вопросами по взаимодействую службы качества с другими подразделениями компании;
- менеджер по качеству. Отвечает за организацию работ по улучшению качества в подразделениях компании, создание и руководство кружками качества;
- методист службы качества. Решает вопросы методического обеспечения деятельности сотрудников всех подразделений компании, связанные с качеством их работы.
Наличие службы управления качеством не отменяет службы контроля качества и службы обеспечения качества. Эти службы, также присутствуют в компании и сосуществуют совместно. Только все они решают разные задачи.
01.07.2026
