Понимание того, что качество продукции можно обеспечить за счет точного соблюдения всех параметров технологического процесса возникло достаточно давно. Первые системы управления производственными процессами были разработаны в начале 50-х годов 20-го века. В этот же период появляются службы обеспечения качества.
Служба обеспечения качества – это подразделение которое осуществляет контроль и оперативное управление технологическими процессами с целью предотвращения возникновения дефектов в выпускаемой продукции.
Первоначально, службы обеспечения качества, как самостоятельные подразделения, не существовали. Задачи обеспечения качества были возложены на подразделения, связанные с контролем качества продукции. В дальнейшем, службы обеспечения качества стали выделяться в отдельные подразделения, входящие в состав службы контроля качества. Поэтому, исторически повелось, что эти службы часто путают и объединяют под одним названием – служба контроля качества.
Цель и задачи службы обеспечения качества
Цель деятельности службы обеспечения качества – предотвратить появление дефектов в продукции. Эта служба, в отличие от службы контроля качества, действует на упреждение. Основным объектом управления службы обеспечения качества является технологический процесс. Дополнительно, служба обеспечения качества может контролировать и управлять процессами, напрямую связанными с технологическим (производственным) процессом. Как правило, это все обеспечивающие процессы (поставка, транспортировка, хранение и т.п.).
Обеспечение качества является более сложной задачей, по сравнению с контролем качества. Поэтому, на сегодняшний день, контроль качества – это только часть деятельности по обеспечению качества.
Задачами службы обеспечения качества являются:
- все задачи службы контроля качества;
- оперативный контроль параметров технологических процессов (технологический контроль);
- контроль соблюдения технологии работ (инспекционный контроль);
- предупреждение отклонений процессов (статистическое управление процессами);
- выявление взаимосвязи параметров процессов и продукции (на основе анализа брака).
На практике реализация этих задач означает внедрение как технических, так и управленческих методов для эффективного мониторинга и улучшения качества продукции или услуг.
Структура службы обеспечения качества
Обеспечение качества подразумевает интеграцию методов контроля качества в каждый этап производства продукции. Обеспечение качества - это не отдельный этап контроля, а непрерывная функция, которая выполняется параллельно с производством.
Правила формирования службы обеспечения качества несколько отличаются от правил формирования служб контроля качества.
Структура службы обеспечения качества может быть:
- иерархической;
- функциональной;
- матричной.
Организации по-разному формируют свои службы обеспечения качества исходя из размера, отрасли и требований нормативных актов. Однако, независимо от того, чем занимается компания - разработкой программного обеспечения, производством продуктов или предоставлением услуг, можно выделить общие правила организации служб обеспечения качества.
Иерархическая структура службы обеспечения качества представляет собой традиционную централизованную структуру. В этой структуре существует четкая система административного подчинения всех подразделений службы обеспечения качества одному руководителю. Внутри службы устанавливается строгая иерархия подчиненности и ответственности. Все подразделения службы обеспечения качества задействованы в контроле процессов и продукции на всех стадиях ее производства – от поступления сырья, до отправки потребителю. Сотрудники службы обеспечения качества являются «универсалами».
Иерархическая структура наиболее часто применяется в малых и средних по численности персонала компаниях. В этом случае достигается оптимальное соотношение оперативности принятия решений, оптимизации ресурсов и ответственности сотрудников службы обеспечения качества.
Функциональная структура службы обеспечения качества строится исходя из потребностей в направлениях контроля (вертикальный или горизонтальный). Все подразделения внутри службы сгруппированы по определенной специализации, связанной с видом технологического процесса и видом продукции. Причем, состав подразделений внутри каждого вида специализации может отличаться. Это вертикальная специализация.
Либо структура службы обеспечения качества может быть сгруппирована по видам контроля (контроль материалов, контроль образцов, производственный контроль и т.п.). Это горизонтальная специализация.
Функциональная структура службы обеспечения качества больше подходит для средних и крупных компаний со специализированными потребностями в обеспечении качества.
Матричная структура службы обеспечения качества предполагает, что сотрудники службы постоянно работают в структурных подразделениях, занимающихся производством продукции (предоставлением услуги). Они «встраиваются» в продуктовые или операционные подразделения, но при этом подчиняются руководителю службы обеспечения качества. Внутри службы обеспечения качества, номинально, могут выделяться специализированные подразделения. Сотрудники, работающие в производственных подразделениях «приписаны» к этим специализированным подразделениям службы обеспечения качества.
Матричная структура службы обеспечения качества больше подходит для компаний, выпускающих большой ассортимент продукции, но малыми партиями. В этом случае производство приходится быстро перестраивать и вместе с ним перестраивать схемы и методы контроля.
Подразделения службы обеспечения качества
Укрупненно, подразделения службы обеспечения качества разделяются на оперативные и аналитические. Оперативные подразделения осуществляют различные виды контроля процессов и продукции, а аналитические занимаются обработкой полученных данных и разработкой корректирующих воздействий на процессы.
Для производственных предприятий можно выделить следующие типовые подразделения службы обеспечения качества.
Оперативные подразделения:
- отдел входного контроля. Задача этого подразделения заключается в выявлении бракованной продукции, закупаемой у внешних поставщиков, до того, как эта продукция поступит на производство. На производственных предприятиях этот отдел занимается контролем качества сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих и т.д.
- отдел технического контроля. Занимается контролем процессов и продукции в процессе производства. Для централизованных структур обеспечения качества этот отдел, как правило, является самым высоким в иерархии. В его состав входят другие подразделения (отдел входного контроля, лаборатория, отдел приемки и т.д.);
- отдел технологического контроля (или инспекционного контроля). Этот отдел контролирует соблюдение технологии производства (режимы обработки на каждой операции, действия рабочих, условия среды и прочие параметры, влияющие на технологию);
- отдел приемки и испытаний. Задача данного подразделения заключается в контроле и испытаниях готового изделия перед его отправкой потребителю или на склад.
- производственная лаборатория. Как правило, создается на предприятиях, где параметры продукции (поступающей или изготавливаемой) можно определить только в результате испытаний. Если все параметры продукции можно установить прямыми измерениями или визуально, то, лаборатории может и не быть.
Аналитические подразделения:
- отдел рекламаций и брака. Этот отдел осуществляет систематизацию и анализ результатов контроля продукции на всех этапах производства. Информация собирается из оперативных подразделений службы обеспечения качества;
- отдел статистического контроля. Его задача заключается в выявлении трендов и своевременной подналадке технологических процессов. Для этого специалисты отдела должны применять различные методы статистического анализа данных;
- аналитический отдел. Задача этого отдела заключается в выборе и разработке схем контроля процессов и продукции, а также методов измерения и испытаний продукции. Как правило, этот отдел тесно взаимодействует с метрологической службой.
Состав подразделений службы обеспечения качества во многом определяется потребностями компании, ее размерами, видами продукции и технологических процессов, а также отрасли, в которой работает компания. Для небольших компаний это может быть одно подразделение без какой-либо внутренней иерархии. Для средних и крупных компаний служба обеспечения качества может содержать в себе ряд специализированных служб.
10.07.2026
