Контроль качества продукции более чем какая-либо другая функция качества реализуется на предприятиях, в компаниях и организациях, т.к. это самый начальный, базовый уровень развития культуры производства. Отвечает за контроль качества продукции служба контроля качества.
Служба контроля качества – это подразделение в рамках структуры предприятия или организации, которое в оперативном режиме следит, чтобы продукция или услуги соответствовали установленным техническим требованиям, параметрам безопасности и заданным эксплуатационным характеристикам.
На разных предприятиях эта служба может называться по-разному – отдел контроля качества, отдел технического контроля (ОТК), служба контроля, служба внутреннего контроля и т.п. но суть деятельности этой службы не меняется. Ее работа заключается в выявлении и устранении проблем в продукции до, во время, или после производственного процесса.
Цель и задачи службы контроля качества
Цель деятельности службы контроля качества (отдела контроля качества, ОТК) заключается в оперативном выявлении и устранении проблем с качеством продукции, до того, как продукция поступит потребителю.
Для достижения этой цели служба контроля качества осуществляет проверки, тестирование и мониторинг продукции и процессов ее изготовления.
Задачи службы контроля качества в зависимости от отрасли могут варьироваться. Состав и название задач будет зависеть от объектов контроля, принятых в каждой отрасли. Но, тем не менее, можно выделить обобщенные задачи службы контроля качества.
Основными задачами службы контроля качества являются:
- входной контроль;
- контроль в процессе производства;
- выходной контроль или приемочные испытания.
Если компания достигла более высокого уровня развития культуры производства, чем базовый уровень, то к задачам службы контроля качества добавляются еще задачи по обеспечению качества. Такими задачами являются задачи контроля производственных процессов (см. служба обеспечения качества).
Структура службы контроля качества
Выполнение задач контроля качества продукции может быть обеспечено прежде всего путем установления определенной структуры службы контроля качества. На различных предприятиях и в разных компаниях службы контроля качества могут отличаться друг от друга, но в целом, достаточно типичны для всех организаций.
Структура службы контроля качества может быть:
- централизованной;
- децентрализованной;
- смешанной.
Централизованная структура службы контроля качества применяется в большинстве случаев в малых и средних компаниях (предприятиях, организациях). Все подразделения службы контроля качества подчиняются начальнику службы контроля качества (начальнику ОТК). Сама служба контроля качества напрямую подчиняется генеральному директору.
Преимущества централизованной службы контроля качества:
- четкая система взаимодействия между сотрудниками подразделений службы контроля качества;
- четкое распределение обязанностей сотрудников службы контроля качества;
- согласованность действий внутри подразделения;
- оптимальное использование ресурсов подразделения;
- упрощение надзора за деятельностью всей службы контроля качества;
- упрощение коммуникации внутри службы.
Эти преимущества относятся к малым и средним компаниям, когда численность службы контроля качества не велика. Для крупных компаний преимущества централизованной службы могут стать недостатками.
Децентрализованная служба контроля качества является наиболее подходящей для крупных компаний или компаний с неоднородной структурой производства и неоднородной продукцией. Внутри каждого крупного подразделения существует своя служба контроля качества «заточенная» под нужды этого конкретного подразделения. В этом случае службы контроля качества будут иметь разное административное подчинение. Каждая из них будет подчиняться руководителю своего подразделения. Должность начальника службы контроля качества для всей организации также может существовать, но эта должность выполняет функциональное руководство, а не административное.
Преимущества децентрализованной службы контроля качества:
- снижение «текучки» в работе руководства службой контроля качества;
- повышение скорости принятия решений на оперативном уровне;
- повышение осознанной ответственности сотрудников службы контроля качества;
- повышение локальной эффективности использования ресурсов.
Для выбора децентрализованной структуры службы контроля качества необходимо учитывать размер компании, общую бизнес-структуру компании, операционные потребности и стратегические приоритеты развития.
Смешанная структура службы контроля качества больше применяется в компаниях, которые работают на территориально распределенных площадках. В этих компаниях существует центральный офис службы контроля качества и территориально удаленные подразделения. Степень централизации/децентрализации зависит от того, насколько руководство компании считает возможным передать выполнение функций контроля качества руководителям подразделений или производств на удаленных площадках.
При смешанной структуре службы контроля качества, центральный офис занимается координацией деятельности представителей службы на площадках и обработкой поступающих данных контроля. Службы контроля качества на площадках выполняют оперативный контроль.
При смешанной структуре, службы контроля качества получают двойное подчинение - и руководителю службы контроля качества всей организации, и руководителю структурного подразделения, в котором эта служба действует.
Преимущества смешанной структуры службы контроля качества частично связаны с преимуществами централизованной структуры и частично с преимуществами децентрализованной.
При правильном применении смешанная структура службы контроля качества может принести лучшее из централизованной и децентрализованной организации службы контроля качества. В противном случае она может привести к возникновению проблем, присущих каждой из этих структур.
08.07.2026
