Управление предупреждающими действиями

Процедура предупреждающих действий во многом сходна с процедурой корректирующих действий. Часто эти две процедуры объединяют в одну процедуру. Процедура предупреждающих действий содержит правила работы по устранению причин потенциальных (возможных) несоответствий. Данная процедура является более сложной по сравнению с процедурой корректирующих действий, т.к. требует применения методов выявления и управления возможными событиями. К таким методам относятся методы управления рисками, поэтому в процедуру управления предупреждающими действиями часто включают элементы риск-менеджмента.

Первым этапом разработки данной процедуры является этап определения источников информации о потенциальных несоответствиях. Источники информации сходны с источниками информации по корректирующим действиям – это результаты анализа рисков, результаты анализа потребностей и ожиданий потребителей, результаты анализа работы организации, измерение удовлетворенности потребителей, измерения процессов, данные прошлого опыта, результаты самооценки.

Предупреждающие действия, как и корректирующие, могут затрагивать различные уровни улучшений в организации – долгосрочные улучшения, среднесрочные и оперативные. Поэтому, следующим этапом будет являться определение правил соотнесения потенциальных несоответствий с уровнями улучшений в работе организации.

Порядок действий по проведению предупреждающих действий в общем виде, также не сильно отличается от порядка действий по проведению корректирующих действий:

  • проведение анализа потенциальных несоответствий;
  • определение причин потенциальных несоответствий;
  • оценка необходимости принятия мер для предотвращения потенциальных несоответствий;
  • определение и осуществление необходимых мероприятий;
  • регистрация результатов предпринятых действий в плане предупреждающих действий;
  • анализ результативности и эффективности предпринятых действий.

Существенное отличие от процедуры корректирующих действий возникает в деталях выполнения указанного выше общего порядка. Все эти действия будут определяться выбранными методами управления рисками.

Пример:

Процедура разработана на примере компании "KPMS".

Процедура "Управление предупреждающими действиями" является одной из шести обязательных процедур СМК.

Документ содержит основные положения по управлению предупреждающими действиями, схему проведения предупреждающих действий в проектах, схему проведения предупреждающих действий в системе менеджмента качества, состав ответственных за выполнение предупреждающих действий.

Документ включает в себя 9 страниц. Формат файла - pdf.